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2020SERVICE

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售后:质保期

    我公司承诺:在合同约定的质保期内提供免费质保服务。

一、售后服务方式:

1、第一时间急修服务:

当用户系统发生故障时,用户方面及时通知,我方将在2小时内响应,24小时内派冠军技术人员抵达故障现场解决问题,最迟不超过48小时(自服务人员抵达工地之时计)。

2、电话联系即时指导服务:

当系统发生问题或提出有关技术咨询时,用户方技术人员利用有效手段及时通知,由我方技术人员及时回应,2小时内予以答复,确认合适的解决方案,指导用户人员进行现场操作,排除故障。

3、巡回检修服务:

将定期对用户系统进行巡回检修服务,到用户现场进行系统检查、技术咨询等服务。

4、系统调整服务:

在用户系统运行一段时间后,我方技术人员将到用户现场对整个系统性能进行调优服务,对软件进行免费升级,以确保整个系统的安全、高效运行。

5、系统常规检查:

将定期派人对用户系统的工作中文、官网运行状态、性能、安全性等全面进行检查,如有问题则进行维修。

二、售后服务步骤



三、售后服务承诺:

1、设计方案及官网技术交底的方式

我公司严格按照设计图纸的要求施工、安装及调试,符合设计要求,达到设计效果。冠军完工,甲方验收合格,官网交付后,将方案及设计图纸一并交给甲方,本设计图纸双方保密,不得提供给第三者。   

免费为甲方培训使用、维护人员以便官网正常运行,对所维护操作人员进行官网电气、机械等方面的技术培训,介绍产品的接线、配电要求、安装要求。

2、免费提供相关软件安装程序的拷贝。

3、质保期内免费提供易损周转配件。

4、免费提供官网操作软件升级:在用户系统运行一段时间后,我方技术人员将到用户现场对整个系统性能进行调优服务,对软件进行免费升级,以确保整个系统的安全、高效运行。

 

三、质保期满后的维修保养方案及费用

所有官网终身维修,保修期满后收取成本费。


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